キーメッセージの把握

相手にとってのキーメッセージを把握することが，直接的あるいは間接的を問わず，コミュニケーションの基本だ．

例えば，会議に参加している各々のメンバーが，何を求めているのか，また自分が何を提供できるのか，GiveとTakeを明確にすることがwin-win関係を構築する際には必要だ．明確にするためには，相手のキーメッセージを把握することが必要だ．

他にも，クレームが来た際に，相手が何を求めているのか，というキーメッセージや，会議の参加者を選定する際に，相手が何をその会議に求めているのか（参加するひつようがあることなのか）を明確にする必要がある．